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3 pasos para convertirte en un profesional de marketing basado en datos

Actualmente todos hablan acerca de la importancia de las culturas basadas en datos y la importancia de tomar decisiones basadas en datos; pero lo que nadie nos dice, es cómo hacerlo.

Primero es importante abordar el tema de los datos; éstos siempre están en el top of mind de los profesionales de marketing porque sin ellos, es imposible generar contenido que provoque conversiones y genere ventas. El marketing automatizado ha resultado ser una plataforma muy exitosa ya que permite monitorear de manera correcta las conversiones que se llevan a cabo y de dónde provienen.

Tomando en cuenta esta información, ahora viene la pregunta del millón, ¿cómo hago para convertirme en un profesional de marketing basado en datos? A continuación, les dejamos algunos consejos que le ayudarán en su práctica del día a día.

Comprender al usuario

La experiencia de los usuarios define el marketing basado en datos. La mayoría de los datos que se analizarán provienen de los usuarios, es decir, sus comportamientos, interacciones, demandas, entre otros aspectos.

Al comprender al usuario no solo entenderemos sus necesidades e intereses, sino que también tendremos acceso a información relevante relacionada con sus necesidades. Esto nos permite ofrecerles exactamente lo que necesitan, en distintas etapas del proceso, así como personalizar y fortalecer una relación con el cliente.

Elegir las herramientas correctas para medir resultados

Cuando hablamos de métricas y softwares de análisis de datos, existe una gran cantidad de herramientas entre las que podemos elegir. ¿Cómo optamos por las mejores?, para poder responder esta pregunta es necesario tomar en cuenta los objetivos del cliente y considerar metas establecidas para obtener el éxito. De esta forma, podremos identificar las herramientas correctas para el análisis de datos, así como el software ideal para visualizarlos, analizarlos y tomar decisiones basadas en datos.

Repetir y refinar el proceso

Se puede decir que este último paso es uno de los más importantes para ser un profesional de marketing exitoso basado en datos. Una vez que se analizan los datos y se toman las decisiones basada en la información que se obtuvo, es importante generar un reporte para poder mejorar la estrategia implementada; pues son pocas las veces cuando una misma estrategia funciona dos veces.

En sí el mundo de los datos es inmenso, cada vez existen nuevos métodos e implementaciones para mejorar la experiencia del usuario a través de una cultura basada en datos. Pero para poder llegar a ese punto, es importante empezar por lo básico, pues es un cambio importante que se debe realizar siguiendo los pasos correctos.

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Qué hacer y no hacer cuando se cultiva una cultura basada en datos

La capacidad de decisión a base de conocimientos obtenidos es una estrategia muy útil y una parte esencial de las empresas competitivas. Esto es porque el uso inteligente de datos puede ayudar a las compañías a diferenciar sus productos y la experiencia del usuario.

De hecho, una investigación de Forrester estima que los negocios impulsados por conocimiento ganarán 1.2 billones para el 2020. Pero para llegar ahí, las compañías requieren de una cultura que adopte metodologías  y prácticas enfocadas en datos. A continuación destacamos las mejores prácticas para cultivar una cultura que prospere a partir del conocimiento de datos.

Haz los datos (y el entrenamiento necesario) accesibles

Además de hacerlo más fácil para que los equipos puedan compartir datos, empoderas al personal para que se sientan más cómodos al trabajar con datos corporativos, incluso si no tienen la experiencia en análisis estadístico o inteligencia empresarial. “Resiste la tentación de relegar el análisis de datos a los especialistas y estadísticos”, dice Don Peppers, socio fundador de Peppers and Rogers Group. “Es importante educar a los directores y personal en cómo tomar mejores decisiones”.

Invierte en herramientas útiles

Existen varias herramientas de análisis de datos e inteligencia empresarial que puedes elegir; la clave está en ser realista sobre las herramientas que tu equipo puede utilizar actualmente, dejando espacio para el crecimiento, señala Benjamin Bisson, agente asociado y director de marketing en Bisson Real Estate.

Proporciona una propuesta de valor atractiva

La participación de los empleados es esencial, sin embargo muchas veces se pasa por alto según Duncan Lennox, CEO y co-fundador de Qstream, un software de análisis de ventas. “Para que cualquier iniciativa sea exitosa, los líderes necesitan proporcionar a sus empleados una respuesta atractiva a la siguiente pregunta: ¿Qué gano yo?”, explica Lennox.

“Finalmente las personas quieren ser exitosas en sus trabajos y están abiertos a nuevas cosas, siempre y cuando el valor sea claro”.

No te frenes en la superficie

Existe una diferencia entre medir los resultados y medir el trabajo que tomó llegar ahí, señala Lennox. “Podrías decir que esta persona es el mejor vendedor porque tienes datos que muestran que llega a su cuota de manera regular, pero esto no está siendo basado en datos. Las empresas inteligentes miran más allá para encontrar datos subyacentes los cuales explican qué hace que esa persona sea exitosa y cómo se puede replicar”. Aprender cómo obtener el éxito y no solo ver si se logró es mucho más valioso.

No utilices datos para confirmar lo que ya sabes

“Cuando se utilizan los datos para confirmar una decisión que ya se ha tomado, es una pérdida de tiempo con respecto a datos. Los datos son mejor utilizados para descubrir nueva información, pero los ejecutivos los utilizan con más frecuencia para apoyar decisiones que ya han tomado”, afirma Peppers.

Según Jay Wilder, director de marketing de productos de Datorama, “siempre debes cuestionarte los datos que estas analizando”. Es importante ser cauteloso con las métricas, pues no toda la información que se extrae proporciona valor.

No tengas miedo de encontrar errores

Uno de los retos que se enfrentan al adoptar una cultura basada en datos es la aceptación de errores, dijo Tom Davenport, profesor en Babson College y becario de investigación en el Centro de negocio digital en MIT.

“Algunas personas tienen miedo de los errores o deficiencias que los datos podrían revelar, es por eso que tratan de evadirlos (reportes y análisis) lo más posible. Sin embargo, el buen manejo significa buscar constantemente oportunidades para mejorar”.

No utilices los datos de manera correctiva

De forma similar, nada mata a la motivación rápidamente como el miedo de que podamos ser castigados. Como Lennox dijo: “puede sonar contradictorio, pero el utilizar los datos de manera correctiva es el peor error que puede cometer una compañía al tratar de establecer una cultura basada en datos”.

Utilizar los datos para identificar y eliminar a los jugadores débiles tiene sentido e incluso puede ser necesario, pero hacerlo una práctica frecuente puede conllevar a una moral baja del empleado, baja retención y trabajo deficiente, según los empleados se vean en la necesidad de hacer cualquier cosa para alcanzar sus metas.

Piensa en esto como un recorrido

Desarrollar una cultura dentro de una compañía que equilibre la información obtenida por datos con el intelecto del ser humano es un proceso continuo. Davenport explora los retos de encontrar un balance en su nuevo libro Only Humans Need Apply: Winners and Losers in the Smart Age of Machines. Una de las lecciones que dice haber aprendido en la investigación de este tema es que “la mayoría de las organizaciones se benefician al tomar una actitud superior”. Existen beneficios claros al extraer de la ecuación una decisión tomada por el ser humano y automatizar el proceso, pero es importante que las personas comprendan cómo estos sistemas trabajan, ya que hasta un algoritmo puede fallar.

Lee el artículo original de Judith Aquino en 1 to 1 media.

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El poder medir la efectividad del marketing debería ser muy sencillo

Ser un profesional de marketing para una organización B2B es como ser el director de una gran orquestra. Estar a cargo de una estrategia de marketing, generalmente involucra llevar a cabo varias campañas en distintos canales, cada una con distintos objetivos. Pero al final del mes nos hacemos las mismas preguntas:

¿Cómo puedo extraer información real y conocimientos prácticos de todos los datos que he estado analizando y ordenando?, ¿cómo puedo demostrar el ROI?, ¿cómo voy a unir los puntos entre mis seguidores de LinkedIn, los likes de Facebook, conversiones, contenido leído, y sobre todo el crecimiento de engagement de una manera organizada que sea fácil de entender?

Todos los profesionales de marketing saben que el éxito cuantificable no es posible a menos de que se pueda probar de manera efectiva a un nivel organizacional. Proporcionando un resumen preciso o dashboards que muestren los esfuerzos de marketing no solo permiten estabilizar su posición dentro de la empresa, sino que también abre una oportunidad de un flujo de trabajo optimizado y eficiente.

La efectividad del marketing mide qué tan efectiva es una estrategia de marketing con la finalidad de alcanzar resultados positivos. El gran desafío es considerar todas las variables que puedan definir el éxito.

Al llevar a cabo campañas a través de varios canales, ya sean online u offline, el tener la habilidad de medir y reportar el éxito e las campañas de marketing en un solo lugar no solo es razonable, sino que también puede ser la diferencia entre proporcionar ROI o mantenerse en la obscuridad.

Así que una vez que se tenga toda la información en un solo lugar, ¿qué podemos hacer para asegurarnos de que estamos proporcionando lo mejor de nuestras campañas?

  • Para poder medir el impacto de la efectividad del marketing, es indispensable sentarse y planear qué es lo que se quiere seguir. La falta de una estrategia puede afectar su habilidad para comprender qué funciona para su campaña.
  • Existen varias ramas del marketing digital; el directo, el referido, el orgánico, el pagado, e-mail marketing, content marketing, etc. Utilizar dashboards y herramientas nos permite ver de manera holística la perspectiva general de cada subcategoría, así como comprender los esfuerzos de marketing de forma global. Adicionalmente podemos comparar y contrastar nuestros casos de éxito con aquellos que nos cuestan más trabajo.
  • Supervisar y medir. Una vez que todas las campañas estén en su lugar, es importante seguir todos los parámetros definidos para poder medir el ROI. Aquí, la optimización es crucial. Algunas campañas darán mejor resultados que otras en temas de conversiones, CTR, visitas a la página, etc. Lo que es importante es revisar que cada estrategia haya cumplido con sus objetivos establecidos.
  • Al final lo único que buscamos son resultados. Haga su prioridad principal el simplificar el análisis. Al utilizar las herramientas correctas para “externalizar” los comandos de Excel, podrá crear mejores conclusiones para acciones futuras dentro de sus campañas.
  • Convertir y redefinir. Todas estas practicas le pueden ayudar a crear flujos de trabajo más eficientes para medir la efectividad del marketing; pero estas no tendrán ningún sentido si no puede sacar conclusiones que se conviertan en una estrategia viable. Reunir toda la información puede ser medible de manera sencilla para probar la efectividad de una campaña dentro de cualquier compañía.

El marketing es un proceso cambiante. El problema que enfrentan la mayoría de los profesionales no es el poder definir la efectividad de una estrategia, sino que el poder o no demostrar el ROI.

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3 elementos de marketing de contenidos que dan buen resultado

Actualmente las redes sociales son uno de los medios más utilizados y visitados, de hecho, es uno de los medios que provoca más visitas a páginas web. ¿Cómo se logra? Sencillo, con contenido interesante y de valor.

Para que una estrategia de marketing de contenidos sea eficiente, es importante elegir el tipo de contenido que se va a utilizar; posteriormente se debe analizar a través de qué plataforma se va a difundir, y por último se debe esperar, pues un contenido efectivo puede tardar hasta un año en dar resultados. Una vez que obtenidos los resultados, es importante cuestionarse si el contenido utilizado cumplió con los objetivos planteados y si los canales utilizados fueron los correctos; una vez obtenida esta información se puede optimizar la campaña y generar más contenido.

¿Cuáles son las técnicas correctas para una estrategia de marketing de contenidos? Existe una gran variedad de técnicas y canales, pero estas son algunas de las más populares y que han mostrado tener buenos resultados.

Video

Actualmente el video es uno de los canales más populares y con mayor alcance; esto es porque los videos son fácil de digerir y proporcionan información concreta y de valor. Al crear un video es importante pensar en la audiencia y utilizar contenido que se relaciona con las necesidades de los usuarios para que ellos pueda sentir cierta conexión al verlo.

Blog

Esta plataforma no solo ayuda a incrementar el posicionamiento SEO, sino que también le da más autoridad a la marca, creando una relación sólida con los lectores y generando más conversiones a la página. Para que un blog sea exitoso es importante saber qué temas le interesan a los lectores, crear contenido interesante y ser consistentes con las publicaciones.

E-Books

Muchos creen que los e-books tienen que ser extensos, pero en sí son ideales para ofrecer contenido interesante, hechos, frases y datos de investigación en pocas páginas con un diseño visualmente atractivo. Es un excelente método para obtener bases de datos y suscripciones a páginas web. Para que un e-book pueda ser exitoso es muy importante ofrecerlo como un incentivo para los lectores.

Únicamente el 30% del contenido que se genera es exitoso, es por eso que el ser específicos, consistentes y elegir la plataforma adecuada con una buena estrategia de marketing nos acercará al éxito cada vez más.

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El uso del marketing predictivo

Existe una diferencia importante entre el análisis predictivo y el marketing predictivo. El análisis predictivo es el primer paso, es un modelo que nos permite tener información mucho más precisa y nos dice que acciones nos beneficiarán en un futuro. El marketing predictivo se refiere a las estrategias que implementan los profesionales de marketing basados en la información derivada del primer modelo. De esta forma los profesionales de marketing actúan de mejor forma y pueden tener información más concreta al momento de llevar a cabo sus estrategias.

Los datos son un elemento clave para poder llevar a cabo estos dos modelos. Los datos revelan cierta información que nos ayuda a determinar las experiencias de los usuarios, así como predecir ciertos puntos de análisis importantes que determinan algunas decisiones importantes de los ususarios. A pesar de que estas predicciones no son 100% precisas, éstas ayudan a los profesionales de marketing a extraer la información necesaria para que puedan ser más eficientes.

Una vez que los modelos fueron probados, estos mejoran a través de aprendizaje automatizado, también es importante que los profesionales de marketing hagan su parte: primero deben comprender qué se está prediciendo y después comprender qué se debe hacer con la información obtenida.

El marketing predictivo busca predecir los hábitos de los usuarios con el fin de desarrollar una estrategia de marketing basada en los gustos, necesidades y estilo de vida de cada persona para poder mostrar una comunicación personalizada. El marketing predictivo es el futuro.

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Cuatro aspectos que no pueden faltar en una estrategia de marketing multicanal.

Las estrategias de marketing multicanal se utilizan para hacer llegar un mensaje al consumidor a través de distintos canales. Al conocer los canales digitales que utilizan los usuarios, así como comprender su comportamiento y las expectativas que tienen; el marketing multicanal permite alcanzar distintas audiencias con un mensaje personalizado y una experiencia única.

Actualmente los profesionales de marketing deben tomar en consideración varios aspectos al momento de crear una estrategia de marketing multicanal; pero existen cuatro elementos que no pueden faltar para tener una campaña efectiva y exitosa.

El punto de vista del consumidor

Sabemos que los consumidores son los que están en control actualmente y son quienes dictaminan las conversaciones con las marca; es importante pensar como ellos para poder determinar cuáles son los canales indicados para llegar a ellos. Comprender el perfil de los consumidores y segmentar la estrategia de manera correcta y automatizada son elementos clave para una estrategia correcta.

Integración de canales

No se trata de tomar todos los canales y mezclarlos; actualmente existen demasiadas plataformas, es por eso que es importante considerar aquellos que se pueden integrar de manera correcta y favorecen la difusión del mensaje. Es importante que las marcas integren los medios tradicionales de marketing con el medio digital para obtener mejores resultados.

Mensajes

Los consumidores esperan que su experiencia sea buena y buscan una respuesta inmediata de parte de las marcas. Esto no solo satisface al usuario, sino que también favorece el posicionamiento de la marca. Entre más se conoce al consumidor, mejor se puede llegar a personalizar un mensaje. La ubicación geográfica y la información del consumidor pueden ayudar a mejorar la estrategia de marketing multicanal.

 Métricas y resultados

Es increíble la cantidad de información que se puede obtener actualmente de parte de los usuarios, pero es importante que las marcas mantengan una línea entre lo relevante y lo irrelevante hacia ellos. Saber utilizar esta información obtenida en tiempo real ayudará a que estas puedan sacar provecho de las campañas.

La creación de una buena estrategia de marketing no es cosa fácil; toma tiempo y dedicación. Los profesionales de marketing que buscan estar al día con la evolución del marketing tecnológico que se está viviendo y comprender y sacar provecho del reciente boom del Big Data, deben aprender a integrar todas las plataformas del marketing tradicional y digital para poder llevar a cabo estrategias de marketing multicanal efectivas.

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¿Por qué se acaba Business Intelligence tradicional?

En los últimos años hemos presenciado la subida y la caída del Big Data. La representación gráfica “Hype Cycle” de Gartner explica esa historia de manera correcta, ya que finalmente hemos superado la inmensa inflación del Big Data. De hecho, Gartner eliminó por completo el término de su “Hype Cycle” del 2015. Sin embargo, actualmente no exageramos al decir que los datos se están moviendo en una sola dirección; hacia arriba. Sigue leyendo

¿Son efectivos los profesionales del marketing en el uso de la tecnología?

Los profesionales de marketing han estado evolucionado junto con la tecnología; después de haber utilizado tantos años los medios tradicionales de marketing, actualmente se han visto obligados a dar un gran paso y volverse un poco más sofisticados para poder aplicar las nuevas herramientas tecnológicas que favorecen el marketing.

Una de las situaciones más comunes hoy en día para los profesionales de marketing es atraer a los consumidores; antes, cuando utilizaban los medios tradicionales, ya conocían a su mercado, medios de comunicación y alcance; pero ahora, con la gran variedad de herramientas digitales y canales de difusión, los profesionales de marketing necesitan identificar de manera correcta el canal adecuando para atraer a los consumidores, así como determinar el momento correcto del trayecto de compra para captar a los usuarios dentro de las primeras etapas y asegurar la compra y lealtad del consumidor. Sigue leyendo

Cómo sobrevivir el mundo digital con los principios del marketing ágil.

El marketing siempre se ha enfocado en buscar innovación y diferenciación para sus marcas; el Big Data, social business y todas las nuevas tecnologías permiten que surjan nuevas y mejores oportunidades para los profesionales de marketing y sus empresas.

La mayoría de las industrias está enfrentándose actualmente a una gran cantidad de retos tecnológicos y digitales. Algunos de estos sectores no están pudiendo mantenerse al día en el mundo del marketing digital y ahora están buscando cómo alcanzar a sus competidores y continuar creciendo de la mano de todos estos avances tecnológicos. Sigue leyendo

Cómo conseguir más de un 45% de cuota de mercado

Casi cualquiera que se dedique al marketing y las ventas estaría encantado de conseguir un 45% de cuota de mercado para su empresa. Sin embargo, en una campaña política, un 45% significa no llegar a la mayoría y perder.

La plataforma Adroll ha invitado a uno de sus webinars a Will Bunnett, que trabajó en la campaña de Barack Obama en el 2008, donde se encargó de la estrategia digital y colaboró en el equipo de emails. Bunnett explica qué podrían aprovechar de sus experiencias en marketing político los profesionales del marketing para sus empresas. Sigue leyendo