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Marketing con datos

Katrin Ribant, co-fundadora y CSO de Datorama, habló el 26 de octubre de 2016 en Data Driven Nueva York. En su presentación, Katrin aborda los retos que enfrentan los profesionales de marketing cuando se trata de comprender el desempeño del marketing a través de todos los canales y actividades respectivas.

Actualmente los profesionales de marketing enfrentan varios retos dentro de su departamento, ya que los consumidores buscan tener una experiencia única y personalizada con cada marca. Es por eso que se enfocan en dos áreas principales:

  1. ¿Cómo puedo optimizar la máquina para generar más con el dinero que tengo?
  2. ¿Cómo puedo comprender de mejor forma el impacto que estoy teniendo y cómo puedo impulsar ciertas líneas de productos o servicios de la marca?

Es entonces cuando el departamento de marketing enfrenta dos retos; primero debe extraer toda la información de las distintas plataformas e integrarla en una sola, posteriormente, y uno de los retos más complejos es el de comprender la información que se obtiene de estas plataformas para ver cuál es útil y cuál no lo es al momento de tomar decisiones.

Para ver la presentación completa de Katrin Ribant en Data Driven haz click en el siguiente link https://www.youtube.com/watch?v=cL3Z9kx5HAc

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La diferencia entre datos y analítica

¿Cuál es la principal diferencia entre datos y analítica?

Actualmente, la información que reciben los profesionales de marketing y marcas a través de los datos y analítica es esencial para su desempeño. En la superficie, los datos y analítica permiten que la compañía vea cómo sus productos, asuntos y ubicaciones se perciben por parte de los consumidores. Pero además de eso, los datos y analítica tienen el poder de guiar a una compañía, sus campañas e innovaciones.

¿Aun así existe una diferencia entre los datos y analítica? ¿cómo perciben las marcas los datos y la analítica? DMN habló con varias organizaciones líder de este ámbito para determinar y analizar de la mejor forma la distinción y posición de estas dos palabras poderosas dentro del marketing.

Katrin Ribant, co-fundadora y CSO de Datorama, habló en representación de la empresa y dijo lo siguiente:

“Piensa en los datos como materia prima, como crudo que requiere de un proceso y refinamiento para convertirse en algo que se pueda poner en uso, como la gasolina. A pesar de que ha habido mucho alboroto acerca del Big Data en los últimos años, la realidad es que los datos son virtualmente inútiles; la información solo es buena si se creó a partir de datos puros ya que si no están contaminados”.

“A pesar de que la analítica es una manera de visualizar lo que sucede en una organización de marketing a través de gráficos circulares, eso apenas roza la superficie de lo que realmente es posible. La analítica debería de considerarse como una forma de englobar información y llevarla desde las profundidades hasta la superficie para que el usuario empresarial pueda tomar acción sobre la información que antes era desconocida y no se podía descubrir. Los humanos podemos hacer mucho solo hasta cierto punto, por lo que estamos trabajando en nuevos métodos para lograr esto utilizando inteligencia artificial”.

“Actualmente los profesionales de marketing están siendo afectados con una gran cantidad de recursos de datos según incrementa su tecnología de marketing. Cada pieza de tecnología produce su propio grupo de datos (en forma de estadísticas), relativo a los programas de marketing que se ejecutan. A pesar de que el departamento de marketing tiene acceso a mucha información, ésta no tiene valor hasta que toma sentido.

Una vez que el equipo de marketing integra los datos, se puede aplicar la analítica no solo para visualizar lo sucedido, sino que también para manejar y optimizar las campañas de marketing”.

“Si un profesional de marketing puede comprender mejor el comportamiento de cierto segmento y el incentivo exacto que generará una conversión de venta, un profesional actualizado puede optimizar la campaña respectiva mucho mejor y cumplir las expectativas del consumidor”.

Para leer el artículo original y conocer más acerca de la diferencia entre datos y analítica visita DMN.

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Por qué actualmente los profesionales de marketing quieren datos

El ritmo de negocios en el tecnológico mundo de hoy en día ha cambiado todo. Desde la manera en la que los espacios publicitarios se compran, venden y muestran, hasta la forma en la que las empresas comercializan con sus compradores. Hemos entrado a una era completamente nueva.

A pesar de que algunos se ponen un poco nostálgicos recordando y añorando aquellos viejos tiempos, actualmente estamos viviendo momentos muy emocionantes para las empresas líderes.

En las organizaciones de marketing existe una guerra constante. Por un lado hay muchísima presión sobre el departamento de marketing (por parte de dirección) para comprender a los clientes, y por otro también se les exige entender el valor de cada dólar gastado en marketing. Ahora, más que nunca, los profesionales de marketing están siendo retados para mostrar el impacto que tienen en cada negocio exitoso o fallido.

Para poder hacer esto, los profesionales de marketing requieren de los datos. Como si fuese tan simple. Verán, los departamentos de marketing de la actualidad están lidiando con una gran complejidad; y esto se debe a dos razones:

  1. Aparecen nuevos sistemas a un ritmo alarmante.
  1. Si los profesionales de marketing quieren comprender realmente el comportamiento del consumidor y cómo pueden conectar mejor con ellos, es necesario invertir en varias de las mejores soluciones. Esto hace que la cantidad de herramientas utilizadas sea mayor que hace unos años.

Y si esto no fue lo suficientemente complicado, se pone peor. Esto es porque los datos no son siempre fáciles de conseguir. En cada campaña hay acciones llevadas a cabo por gente interna a la marca, agencias creativas y agencias de medios. Todo proporciona valor a las compañías de hoy en día mientras que tratan de comprender a sus consumidores y sus respectivos trayectos, pero cuando se accede a datos que no son propiedad de la compañía, a veces están faltos del detalle necesario.

Sin este preciado bien, los profesionales de marketing se ven afectados y limitados a la hora de proporcionar valor a sus compañías. Además no podrían determinar su contribución o rentabilidad. Para saber más de este tema, lee el artículo original de Katrin Ribant, co-fundadora de Datorama, en CIO.

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Los dos problemas principales del Business Intelligence como lo conocemos

El Business Intelligence es una de las primeras cosas que viene a la mente de los profesionales cuando se habla de cualquier tema relacionada con datos. Siempre que surge este tema, es invariable que se le de una solución con Business Intelligence.

Es importante que antes de que se le de solución, comprendamos en qué nos estamos metiendo. Ya sea Business Intelligence o no, si olvidamos hacer las diligencias debidas, es posible que terminemos colapsados como varias compañías de hoy en día. Esto sucede porque quedan abandonados con una pieza de hardware que no es necesaria, o aún peor, contrataron un solución que no es adecuada para sus problemas.

El Business Intelligence de otros tiempos no es el mismo que las soluciones que han evolucionado y están por salir a la luz. Actualmente estamos entrando en una era en la que el Business Intelligence como lo conocemos desaparecerá. Existen varias razones por lo que esto sucederá, y Katrin Ribant, co fundadora de Datorama, explica las principales causas de la evolución de las soluciones comerciales.

La primera es porque las herramientas de Business Intelligence tradicionales no son flexibles; los modelos de datos que ya existen deben ser modificados para tener la capacidad de reconocer todos los nuevos recursos de información que se van a utilizar.

La segunda causa es porque las soluciones anteriores requieren una enorme cantidad de consultores para poder escalar todo; actualmente es indispensable tener la capacidad de poder escalar los datos en modelos, código… en resumen, poder resolver cualquier situación por sí solos.

Para conocer más a detalle las causas de la evolución del Business Intelligence, lee el artículo original en CIO.

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Por qué la tecnología de la información y el marketing necesitan trabajar juntos.

Uno de los elementos que está cambiando todos los tipos de negocios de manera sistemática actualmente es el Big Data. Mientras que parece que las compañías tienen control sobre la complicada situación de la información, está muy claro que no es así. A pesar de que el departamento de marketing está encomendado a la tarea de ofrecer una interacción enriquecida entre las compañías y sus respectivos consumidores, la realidad es que continúan orientándose hacia el problema y las soluciones actuales.

Para poder comprender mejor lo que el marketing está afrontando y porque el departamento de tecnología de la información necesita ayuda, Katrin Ribant presenta un escenario en base a una reciente visita a la conferencia de marketing digital de Gartner. “Durante mi estancia en el evento se presentó una estadística en la presentación de análisis que probaba que un tercio del presupuesto de marketing actualmente se gasta en tecnología. Sin embargo, de ese 33% hay algo aún más revelador, el 28% del presupuesto de la tecnología de marketing normalmente es destinado a las operaciones”.

A esta altura se han de estar preguntando por qué los profesionales de marketing gastan tanto en la habilitación de tecnología para sus departamentos. Existe una razón muy simple: No tienen opción.

Para poder sobresalir en el entorno moderno de marketing actualmente, los practicantes deben tener la tecnología a su disposición.

La tecnología es un pilar importante para el departamento de marketing, ya que los directores de marketing están siendo orillados a conocer de manera intima a sus consumidores, sus comportamientos y a mejorar la relación entre la marca y el consumidor. Como es de esperarse, esto significa que el apilamiento de la tecnología de marketing es bastante complejo.

Entonces, ¿en qué consiste un apilamiento de la tecnología de marketing? Existen dos componentes principales. Para conocer más a detalle y saber cómo sacar el mejor provecho de la información obtenida, te invitamos a leer el artículo original de Katrin Ribant en CIO.

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Cuatro maneras de preparar tus estrategias multicanales para el futuro.

La idea de multicanal se mantiene simple: fluida, continua, personalizada uno a uno y personalizada en el trayecto de compra.

A medida que han evolucionado las sofisticadas herramientas tecnológicas, también han crecido las expectativas de los clientes hacia las marcas, así como la eficiencia y complejidad de las estrategias multicanales de los profesionales de marketing. Sin embargo, la tecnología cambia constantemente y el ROI puede disminuir rápidamente; pero los conceptos oportunos, las estrategias probadas y los objetivos de marketing definidos tienen un ciclo de vida mayor, son más flexibles y evolucionarán según la tecnología vaya avanzando. Es por eso que los profesionales de marketing necesitan preparar sus estrategias multicanales para un futuro, según va evolucionando la tecnología.

  1. Redefinir el marketing dentro de la organización.

El marketing continua cambiando, pero en muchos casos las compañías y organizaciones no están pudiendo mantener el paso.

Jeff Soriano explica en el artículo original cómo antes los profesionales de marketing podían tomar una marca, generar contenido y lanzarla para que las personas la conocieran; pero ahora se está generando mucho contenidos y los profesionales de marketing no solo están luchando contra sus competidores, sino que también luchan por la atención de los consumidores.

Es importante que las compañías redefinan exactamente lo que el marketing efectivo significa, lo que implica y lo que abarca.

  1. Volver a examinar el concepto del consumidor.

Los profesionales de marketing deben considerar quién es el consumidor, cuáles son sus necesidades, dónde está y cómo se va a llegar a él o ella.

Hubo en tiempo cuando los profesionales de marketing controlaban todo lo relacionado con la marca, pero es tiempo de que lo dejen ir; ahora los consumidores son quienes crean y generan la percepción de la marca y dan a conocer el producto.

Para que una estrategia multicanal sea exitosa, es necesario que los profesionales de marketing trabajen de la mano.

Es importante asegurarse de contar con un equipo tecnológico que pueda satisfacer tus necesidades inmediatas al empezar una iniciativa multicanal y que esté dispuesto a crecer contigo.

  1. El papel de la tecnología.

A pesar de que enfocarse en una estrategia es imperativo, los planes multicanales no pueden ser implementados sin el uso de la tecnología correcta.

Las marcas deben poder contar historias a sus consumidores sin importar dónde estén y el medio que decidan utilizar. Para esto, la tecnología juega un papel sumamente importante.

Como dice Katrin Ribant, CSO y Co-Founder de Datorama, la tecnología tiene una gran influencia sobre el comportamiento del consumidor, tanto en temas de consumo así como de expectativas con relación a la marca. La tecnología está mejorando cada vez más, pero en ocasiones los consumidores avanzan más rápido que las marcas. Es por eso que los profesionales de marketing deben encontrar nuevas formas para crear estrategias multicanales exitosas.

Para conocer más a detalle las cuatro maneras para preparar tus estrategias multicanales para el futuro, visita el artículo original de Perry Simpson en Direct Marketing.

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¿Por qué la tecnología del marketing impulsará o exterminará carreras profesionales?

La tecnología de marketing está sufriendo una revolución y en gran medida se debe a los datos. Debido a que el crecimiento de datos y su resultante complejidad suponen un reto para las empresas de hoy en día, la comunidad dedicada a la tecnología de marketing vive un momento de gran expectación.

Pero para poder comprender la importancia de la tecnología de marketing, es importante entender el contexto completo.

A través de todas las industrias, cada empresa se está viendo impactada por el mundo de los datos. Por su reciente explosión y la accesibilidad de capturar, procesar y analizar los datos, las empresas vanguardistas ya son capaces de hacer lo que alguna vez se pensó era imposible. Esto se debe a la caída de precios de la potencia de informática y el uso de procesado paralelo en la nube, lo cual ha puesto un poder inmenso en las manos de las empresas con conocimientos de datos. Quedarse quietos ya no es una opción, es importante aprovecharse de los activos de datos para mantenerse al día.

Tanto si una organización opera como B2B o B2C, una cosa está clara: El comportamiento del consumidor y sus expectativas van cambiando debido a omnipresencia de los medios digitales y redes sociales. Esto significa que los consumidores de hoy esperan una experiencia más personalizada de uno a uno al interactuar con una marca. A pesar de que siempre ha sido el sueño de los profesionales de marketing en ocuparse de cada segmento del marketing, actualmente está siendo una realidad gracias a la tecnología.

El problema es que esto es muy complicado de hacer, pero no imposible. En sí una experiencia de uno a uno ya es difícil de alcanzar y cada vez se complica más. Esto se debe a que los consumidores de hoy en día se anticipan a pensar que su interacción con las distintas empresas será fluida a través de todos los canales y puntos de contacto, y que cuando quieran dirigirse a una marca, su voz será escuchada.

Esto ha derivado en varias sesiones de discusión, donde los líderes de marketing son cargados con la tarea de enriquecer la experiencia del consumidor y tomar acciones que quedan fuera del alcance del marketing tradicional. Los CMO´s no se deberían sorprender en los próximos años cuando sus carreras se transformen y el marketing comience a adueñarse del Customer Service y el departamento de ventas.

Pero junto al gran poder viene una gran responsabilidad, por eso los profesionales de marketing deberán tomar medidas efectivas en cómo abordar el mayor nivel de responsabilidad requerida de su departamento.

Esta complejidad significa que es necesario invertir gran cantidad de tiempo, experiencia y colaboración interdepartamental para obtener una gran estrategia de marketing que sea rentable. Y quien no lo haga, se expone a gastar mucho dinero además de tiempo. En otras palabras estará determinado el éxito o fracaso de su carrera. Por eso entender la tecnología de marketing es crítico para muchas carreras. Lee el texto original de Katrin Ribant en CIO.

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¿Por qué se acaba Business Intelligence tradicional?

En los últimos años hemos presenciado la subida y la caída del Big Data. La representación gráfica “Hype Cycle” de Gartner explica esa historia de manera correcta, ya que finalmente hemos superado la inmensa inflación del Big Data. De hecho, Gartner eliminó por completo el término de su “Hype Cycle” del 2015. Sin embargo, actualmente no exageramos al decir que los datos se están moviendo en una sola dirección; hacia arriba. Sigue leyendo

¿Qué habilidades necesita un profesional del marketing para el 2016?

El mundo del marketing cambia muy rápidamente, constantemente y los profesionales que se dedican deben adaptarse a él. Con tantas posibilidades a veces cuesta ver claro donde dedicar los esfuerzos, saber que se está nadando en la dirección correcta.

DirectMarketing ha reunido las opiniones de 14 gurús del marketing, sobre qué habilidades debe aprender a dominar el profesional del marketing. Una lectura que nos ayudará al resto a llegar a buen puerto este año 2016. Sigue leyendo

Próximas citas de la Tecnología de Datos de Marketing

2015 esta siendo un año ajetreado en Datorama y aún queda bastante hasta que termine. Entrando en septiembre, nos preparamos para importantes eventos y así culminar el año por todo lo alto. Todo el que quiera descubrir más sobre Datorama, sobre nuestra visión y nuestra participación en el gran espacio de la Tecnología del Marketing, puede encontrarnos en las siguientes citas. Sigue leyendo